“Wir sind ein Serviceunternehmen, dass zufällig Schuhe verkauft”, sagt Zappos CEO Tony Hsieh, und er untermauert den Service-Fokus hiermit: “Wir stellen nur Mitarbeiter ein, die eine Leidenschaft für Service haben, ob sie auch Schuhe mögen ist uns dabei reichlich egal.” Noch mehr des Guten’? Ok, wenn bei Zappos ein gewünschter Schuh nicht verfügbar ist, helfen die Call Center Mitabeiter dem Kunden, ihn bei der Konkurrenz zu finden. Verrückt, sagen die einen. Das Geheimnis des Erfolgs nennen es die anderen.

Nun, immerhin wurde Zappos im August 2009 für satte 888 Millionen Dollar von Amazon gekauft. Alleine Hsieh verdiente bei diesem Deal $ 214 Millionen. Man fragt sich, ob so ein Erfolg auch durch unsere deutschen Zappos-Klone realisierbar wäre, und ob man nicht selber auch einen Schuh-Online-Shop eröffnen sollte. Oder eröffnet man doch lieber ein wirklich gutes Serviceunternehmen, Sortiment egal?

Kleiner SERVICE-Hinweis am Rande: Tony Hsieh ist einer der erfolgreichsten Twitterer in den USA. Wer, wie außerdem noch fast 1,7 Millionen anderer Abonnenten, dem Zappos CEO folgen will, klickt einfach hier.

Heinrich Deichmann spricht über christliche Werte im Geschäftsleben und stellt sich unseren Fragen: Passen christliche Werte überhaupt zum oft harten Alltag des Unternehmers? Was hätte Herr Deichmann gemacht, wenn er nicht Nachfolger eines Schuh-Imperiums geworden wäre?  Würden wir auch in der Krise stecken, wenn alle Unternehmer Christen wären? Wie sieht der Schuhhandel in 20 Jahren aus? Und was ist das Geheimnis eines erfolgreichen Unternehmers?

Matthias Hartmann spricht über die besondere Innovationskraft bei IBM und die erfolgreiche Schaffung gemeinsam gelebter Unternehmenswerte. Wie schafft es ein Unternehmen, dass alle Mitarbeiter die Unternehmenswerte leben? Was bringen Innovationspartner? Welche Vorteile haben kleine Unternehmen gegenüber großen? Und welche Lektionen können sogar große Unternehmen von Start-ups lernen?